POLÍTICAS DE LA TIENDA
ENVÍOS
1. EL ENVÍO ES GRATIS A TODO MÉXICO EN COMPRAS IGUALES O MAYORES A MXN $1,500.
2. PARA COMPRAS MENORES A $1,500 MXN, EL COSTO DE ENVÍO ES DE MXN $200.
3. LOS PEDIDOS SERÁN PROCESADOS Y PREPARADOS PARA ENVÍO UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO Y COMPLETADOS LOS PROCESOS INTERNOS DE VALIDACIÓN. EL TIEMPO DE PREPARACIÓN PODRÁ TOMAR VARIOS DÍAS HÁBILES, DEPENDIENDO DE LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y LAS CONDICIONES OPERATIVAS.
4. LOS ENVÍOS SE REALIZAN A TRAVÉS DE PAQUETERÍAS CERTIFICADAS Y CONFIABLES. LOS PEDIDOS PODRÁN SER ENVIADOS MEDIANTE SERVICIOS DE MENSAJERÍA COMO FEDEX, DHL, UPS O ESTAFETA, U OTRAS PAQUETERÍAS CERTIFICADAS, CON EL OBJETIVO DE GARANTIZAR QUE TUS PRODUCTOS LLEGUEN EN ÓPTIMAS CONDICIONES Y SIN QUE ESTO AFECTE LOS TIEMPOS NI LAS CONDICIONES DE ENTREGA.
5. TODOS LOS PRODUCTOS QUE FORMEN PARTE DE UN MISMO PEDIDO SE ENVIARÁN EN UN SOLO PAQUETE, TOMANDO COMO REFERENCIA EL TIEMPO DE ENTREGA MÁS ALTO. ESTO NOS PERMITE ASEGURAR UN PROCESO DE ENVÍO MÁS EFICIENTE Y ORGANIZADO PARA TODOS NUESTROS PEDIDOS.
6. UNA VEZ QUE EL PEDIDO SEA ENVIADO, SE CONFIRMARÁ LA FECHA FINAL DE ENTREGA Y SE PROPORCIONARÁ AL CLIENTE EL NÚMERO DE RASTREO CORRESPONDIENTE PARA SU SEGUIMIENTO CON LA PAQUETERÍA.
7. EL CLIENTE PODRÁ DAR SEGUIMIENTO A SU PEDIDO UNA VEZ QUE ÉSTE HAYA SIDO ENVIADO, A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE RASTREO DE FGB!® ONLINE STORE, SELECCIONANDO LA PAQUETERÍA ASIGNADA CORRESPONDIENTE.
8. TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARÁN A LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ASEGURARSE DE QUE LOS DATOS DE ENTREGA SEAN CORRECTOS Y COMPLETOS.
9. LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON ESTIMADOS Y DEPENDEN DIRECTAMENTE DE LA PAQUETERÍA SELECCIONADA, POR LO QUE FGB!® ONLINE STORE NO SE HACE RESPONSABLE POR RETRASOS OCASIONADOS POR FACTORES AJENOS, COMO CONDICIONES CLIMÁTICAS, LOGÍSTICAS O SITUACIONES PROPIAS DE LA MENSAJERÍA.
10. LOS PEDIDOS SE CONSIDERARÁN ENTREGADOS UNA VEZ QUE LA PAQUETERÍA CONFIRME LA ENTREGA EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE. EL CLIENTE ACEPTA QUE LA ENTREGA PODRÁ REALIZARSE A CUALQUIER PERSONA QUE SE ENCUENTRE EN LA DIRECCIÓN INDICADA, POR LO QUE ES SU RESPONSABILIDAD ASEGURARSE DE QUE EN DICHO DOMICILIO SE ENCUENTRE UNA PERSONA AUTORIZADA PARA RECIBIR EL PEDIDO. FGB!® ONLINE STORE NO SE HACE RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, EXTRAVÍOS O ENTREGAS A TERCEROS UNA VEZ QUE EL PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO COMO ENTREGADO POR LA PAQUETERÍA.
11. EN CASO DE QUE LA PAQUETERÍA NO LOGRE CONCRETAR LA ENTREGA DEL PEDIDO DESPUÉS DE LOS INTENTOS ESTABLECIDOS POR CADA PAQUETERÍA, EL PEDIDO SERÁ DEVUELTO A FGB!® ONLINE STORE. UNA VEZ RECIBIDO, SE PROCEDERÁ CON EL PROCESO DE REEMBOLSO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA PRESENTE POLÍTICA.
12. SI EL CLIENTE SOLICITA QUE SU PEDIDO SEA RETENIDO EN UNA SUCURSAL DE LA MENSAJERÍA PARA SU RECOLECCIÓN, DEBERÁ CONSIDERAR QUE EL TIEMPO DE RESGUARDO DEL PAQUETE DEPENDERÁ DE LAS POLÍTICAS DE LA PAQUETERÍA ASIGNADA. EN CASO DE QUE NO SEA RECOGIDO DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO, EL PEDIDO SERÁ DEVUELTO A FGB!® ONLINE STORE. UNA VEZ RECIBIDO, SE PROCEDERÁ CON EL PROCESO DE REEMBOLSO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA PRESENTE POLÍTICA.
13. LOS PRODUCTOS IDENTIFICADOS COMO PREORDEN CUENTAN CON TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS MAYORES A LOS DE PRODUCTOS DISPONIBLES. DICHOS TIEMPOS PODRÁN VARIAR DEPENDIENDO DE LA DISPONIBILIDAD Y CONDICIONES LOGÍSTICAS. AL REALIZAR LA COMPRA, EL CLIENTE ACEPTA LOS TIEMPOS DE ESPERA ASOCIADOS A ESTE TIPO DE PRODUCTOS.
DEVOLUCIONES
1. SI EL CLIENTE DESEA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN, PODRÁ SOLICITARLA DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO, SIEMPRE Y CUANDO EL PRODUCTO CUMPLA CON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN INDICADAS EN LA PRESENTE POLÍTICA.
2. EL PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN ES DE 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.
3. PARA INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN, EL CLIENTE DEBERÁ ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A HOLA@FGBONLINESTORE.COM, DONDE SE LE INDICARÁ EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR.
4. EL COSTO DEL ENVÍO POR DEVOLUCIÓN SERÁ CUBIERTO POR FGB!® ONLINE STORE EN TODOS LOS CASOS. SIN EMBARGO, LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN Y EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE ESTARÁN SUJETOS AL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA PRESENTE POLÍTICA.
5. EL PRODUCTO DEBERÁ SER EMPACADO Y PROTEGIDO ADECUADAMENTE PARA SU DEVOLUCIÓN, A FIN DE EVITAR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE.
6. PARA QUE UNA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA, EL PRODUCTO DEBERÁ ENCONTRARSE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUE ENVIADO, NUEVO, SIN USO, CERRADO Y EN SU EMPAQUE ORIGINAL, INCLUYENDO CAJAS, BLÍSTERES, SELLOS, MANUALES, ACCESORIOS Y CUALQUIER OTRO ELEMENTO QUE FORME PARTE DEL PRODUCTO.
7. EN CASO DE QUE EL PRODUCTO PRESENTE SEÑALES DE USO, DAÑOS, ALTERACIONES, FALTANTES, O QUE HAYA SIDO ABIERTO O MANIPULADO, O BIEN QUE EL EMPAQUE ORIGINAL NO SE ENCUENTRE ÍNTEGRO, FGB!® ONLINE STORE SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR LA DEVOLUCIÓN.
8. EN CASO DE QUE UNA DEVOLUCIÓN SEA RECHAZADA POR NO CUMPLIR CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS, FGB!® ONLINE STORE NOTIFICARÁ AL CLIENTE INDICANDO LOS MOTIVOS. EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR EL REENVÍO DEL PRODUCTO, EN CUYO CASO, LOS COSTOS DE REENVÍO CORRERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.
REEMBOLSOS
1. LOS REEMBOLSOS EN FGB!® ONLINE STORE PUEDEN ORIGINARSE POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS, CANCELACIÓN DE PEDIDOS, Y PRODUCTOS ADQUIRIDOS BAJO LA MODALIDAD DE PREORDEN QUE NO PUEDAN SER CONSEGUIDOS.
2. EN EL CASO DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, UNA VEZ QUE EL PRODUCTO DEVUELTO SEA RECIBIDO Y CUMPLA CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA PRESENTE POLÍTICA, SERÁ REVISADO POR FGB!® ONLINE STORE EN UN PLAZO DE HASTA 10 DÍAS HÁBILES. POSTERIORMENTE, SE PROCEDERÁ CON EL REEMBOLSO TOTAL DEL MONTO PAGADO AL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA. UNA VEZ PROCESADO, EL REEMBOLSO PUEDE TARDAR DE 5 A 10 DÍAS HÁBILES ADICIONALES EN REFLEJARSE EN LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, DEPENDIENDO DE LA INSTITUCIÓN FINANCIERA, POR LO QUE EL PROCESO COMPLETO PUEDE TOMAR HASTA 20 DÍAS HÁBILES.
3. EN CASO DE QUE EL PEDIDO SEA DEVUELTO A FGB!® ONLINE STORE POR NO HABER SIDO ENTREGADO O RECOGIDO, SE PROCEDERÁ CON EL REEMBOLSO TOTAL DEL MONTO PAGADO DEL PEDIDO AL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA. UNA VEZ PROCESADO, EL REEMBOLSO PUEDE TARDAR DE 5 A 10 DÍAS HÁBILES ADICIONALES EN REFLEJARSE EN LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, DEPENDIENDO DE LA INSTITUCIÓN FINANCIERA, POR LO QUE EL PROCESO COMPLETO PUEDE TOMAR HASTA 20 DÍAS HÁBILES.
4. EN CASO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS, UNA VEZ CONFIRMADA LA CANCELACIÓN, SE PROCEDERÁ CON EL REEMBOLSO TOTAL DEL MONTO PAGADO AL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA. UNA VEZ PROCESADO, EL REEMBOLSO PUEDE TARDAR DE 5 A 10 DÍAS HÁBILES EN REFLEJARSE EN LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, DEPENDIENDO DE LA INSTITUCIÓN FINANCIERA.
5. EN EL CASO DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS COMO PREORDEN, SI EL PRODUCTO NO PUEDE SER CONSEGUIDO EN UN PLAZO MÁXIMO DE 45 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA, SE PROCEDERÁ CON EL REEMBOLSO TOTAL DEL MONTO PAGADO AL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA. AL NO REQUERIRSE UN PROCESO DE REVISIÓN FÍSICA, UNA VEZ PROCESADO, EL REEMBOLSO PUEDE TARDAR DE 5 A 10 DÍAS HÁBILES EN REFLEJARSE EN LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, DEPENDIENDO DE LA INSTITUCIÓN FINANCIERA.
6. EN CASO DE PAGOS REALIZADOS MEDIANTE EFECTIVO (OXXO), TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO, EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA. PARA PROCESAR EL REEMBOLSO, FGB!® ONLINE STORE SOLICITARÁ AL CLIENTE, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO, UNA CUENTA CON CLABE INTERBANCARIA A SU NOMBRE. EN LOS CASOS QUE REQUIERAN REVISIÓN DEL PRODUCTO, ESTE PROCESO PODRÁ TOMAR HASTA 10 DÍAS HÁBILES. UNA VEZ COMPLETADA LA REVISIÓN, SE PROCEDERÁ CON EL REEMBOLSO A LA CUENTA PROPORCIONADA. UNA VEZ REALIZADA LA TRANSFERENCIA, EL TIEMPO DE ACREDITACIÓN PODRÁ VARIAR DESDE MINUTOS HASTA 48 HORAS, DEPENDIENDO DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 09/06/2026